8 800 35  -14-90 Зв нок бесплатный!

Выходим из спора с продавцом с минимальными потерями

Ежедневно каждый из нас выступает стороной по самым разнообразным сделкам купли-продажи, начиная от продуктовых супермаркетов, заканчивая бытовой техникой и автомобилями. Независимо от стоимости товара, который мы приобретаем, продавец, по закону о защите прав потребителей, обязан нести ответственность за его качество. Далеко не всегда покупателям удается отстоять свои интересы, именно этому будет посвящен наш обзор.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90. Это быстро и бесплатно!

Закон для всех един

Выбирая площадку для покупок, мы ориентируемся на отзывы других покупателей, политику ценообразования, свежесть и качество товара, а так же на клиентоориентированность. Последний критерий, пожалуй, выступает одним из основных, поскольку готовность сотрудников магазина пойти навстречу своему клиенту при возникновении спорной ситуации располагает к себе куда эффективнее, нежели всегда наполненные прилавки и богатый ассортимент.

С чем чаще всего сталкиваются потребители:

  1. Приобретен некачественный товар;
  2. Информация о продукции не является достоверной;
  3. Покупка оказалась подделкой или контрафактом;
  4. Произошла поломка устройства в течение срока эксплуатации;
  5. Отказывают в ремонте по гарантии;
  6. Продавец не соглашается произвести возврат покупки;
  7. Иные нарушения Закона о защите прав потребителей.
Важно: далеко не всегда споры с магазинами возникают по вине продавцов – причиной большого количества конфликтов является неосведомленность в законодательстве, которое регулирует отношения между потребителями и магазинами.

Безусловно, застраховать себя от всех возможных конфликтов покупатель не сможет даже при очень большом желании, поскольку, как и во всех других отраслях, в продаже имеет место быть обыкновенный человеческий фактор. Это условие не позволяет досконально проверять все поступающие товары или провоцирует халатное отношение к своей работе со стороны сотрудников торговых площадок.

Не пойман – не вор

Можно ли бороться с крупными игроками в сфере продажи товаров? Разумеется, да, поскольку законодательные акты едины как для продавцов, так и самих покупателей, именно поэтому при каждом возникающем споре юристы рекомендуют не замалчивать проблему, а бороться за свои права всеми доступными правовыми методами. Закон о защите прав потребителей выделяет два инструмента борьбы с нечестными контрагентами — подача официальной претензии и обращение в суд с исковым заявлением.

Для того чтобы правильно написать претензию в магазин, можно воспользоваться готовым образцом, который демонстрирует форму и содержание, которое потребуются для того чтобы в письменном виде оформить все свои требования.

Правила составления претензии в магазин:

  • Подавать документ следует в двух экземплярах, на одном из которых должен быть проставлен штамп о получении магазином;
  • Прежде чем составить письмо, определите, какие статья Закона о защите прав потребителей были нарушены;
  • Предъявляем документ на адрес юридической регистрации организации, которая выступала продавцом;
  • Указываем свои требования и условия;
  • Ставим подпись и дату.

С момента получения претензионного письма у продавца есть 10 дней для того чтобы подготовить официальный ответ, однако, в некоторых случаях от противоположной стороны не поступает никакой реакции. При отсутствии реакции магазина, потребитель имеет право на подачу искового заявления в суд в течение 10 дней. Для обращения за судебной поддержкой покупателям не обязательно оплачивать государственную пошлину, если цена спора не превышают сумму равную одному миллиону рублей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 350-14-90 (Москва)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 СВОЁ